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旅行社服务质量管理与ISO9001国际标准

　　旅游业是一项以满足旅游者精神文化需求为主要目的的，为旅游者提供服务的一种经济文化产业，服务质量是旅游业的生命，它直接影响着旅游者的消费，影响着旅游业社会效益和经济效益。旅游企业是指凭借旅游资源，以服务设施为条件，通过***旅行游览活动向游客出售劳务的服务性企业。作为旅游业龙头的旅行社企业迫切需要不断加强管理，提高服务质量水平，以促进旅游业良性发展。

　　目前，我国大部分旅行社行业很不规范，ISO9001提供了基本的质量保证体系，它是旅行社现阶段改善质量品质的一种选择方式，给获得认证的企业带来信誉上的优势，成为一张无形贸易***。

环境管理体系知识的培训，包括ISO14000系列标准，ISO14001简介及***发展形势，实施ISO14001标准对***的意义和作用等;

　　⑤环境***、***及相关要求的知识培训，***的性和严肃性，遵守****** 的必要性，各自工作与遵守***的联系等;

　　⑥环境管理体系文件培训;

　　⑦***知识和技能培训，应如何正常操作，作业标准是什么，如何做才能避免环境 责任事故发生，生后的应急方法等;

　　⑧所在岗位的环境职责、重要环境因素、细分的目标、指标、信息交流方式和通道 等;

　　⑨对体系运行负有特别责任的人员培训，如环境管理者代表、内部审核员的培训等

;对于准备申请第三方认证的***，至少应全员培训一轮，对于***岗位应使其掌握正常操作的技能;培训应有完整的记录，内容包括各种培训信息，如培训计划、方案、签到、考卷

、 成绩等。

ISO14001两个阶段审核的主要区别初探

　　ISO14001环境管理体系认证是由两个阶段组合而成，那么我们在认证时该如何把我两个阶段审核的不同点呢?这是保证审核质量的关键点，今天鑫瑞达小编就两个阶段审核的区别与大家进行探讨。

　　一般情况下，环境管理体系认证审核分两个阶段进行，只有特小型***，可不进行阶段审核而直接进行第二阶段审核，在这里我们只对一般情况进行探讨。

　　一、审核的目的和任务

　　阶段的审核组长应首先对***的一半管理体系文件进行审核，审查的内容包括手册、程序文件，以确定***是否具备了接受审核的条件。

　　阶段审核主要有三个目的：

　　1、确定第二阶段审核的可行性和条件;

　　2、确定第二阶段审核的***和方法;

　　3、确认审核范围;

　　4、确定第二阶段的审核时间。

　　第二阶段审核主要目的：

　　1、验证***是否已实施了其环境方针、目标、指标并遵守了相应的程序;

　　2、***的EMS是否符合标准要求，并能够实现***的环境方针和目标。