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合理而明确地编制作业指导书

　　作业指导书是用以指导某个具体过程、事物形成的技术性细节描述的可操作性文件;应做好相应的策划工作，使每个该有作业指导书的岗位均有相应的作业指导书，并明确服务过程的控制要点，建立严格的检验制定，以便将更好的服务提供给顾客。

　　4、合理而慎重地确定质量记录的项目和内容

　　质量记录为满足质量要求程序提供了客观证据，也为质量管理体系运作要素运作的有效性提供了客观证据。因此，质量记录是质量管理体系文件的重要组成部分，是质量信息及其管理的基础。

环境管理体系知识的培训，包括ISO14000系列标准，ISO14001简介及***发展形势，实施ISO14001标准对***的意义和作用等;

　　⑤环境***、***及相关要求的知识培训，***的性和严肃性，遵守****** 的必要性，各自工作与遵守***的联系等;

　　⑥环境管理体系文件培训;

　　⑦***知识和技能培训，应如何正常操作，作业标准是什么，如何做才能避免环境 责任事故发生，生后的应急方法等;

　　⑧所在岗位的环境职责、重要环境因素、细分的目标、指标、信息交流方式和通道 等;

　　⑨对体系运行负有特别责任的人员培训，如环境管理者代表、内部审核员的培训等

;对于准备申请第三方认证的***，至少应全员培训一轮，对于***岗位应使其掌握正常操作的技能;培训应有完整的记录，内容包括各种培训信息，如培训计划、方案、签到、考卷

、 成绩等。

阶段审核应出具现场审核报告，但不作现场结论，报千内容应包括：

　　1、文件的合理性;

　　2、***的遵守情况;

　　3、环境因素褒别和评价情况;

　　4、内审的可信程度;

　　5、管理评审的效果;

　　6、***的主要现场;

　　7、第二阶段审核时注意的主要问题;

　　8、第二阶段审核的时间建议等。

　　现场发现的问题以《不符合事实汇总表》形式交***进行整改。

　　第二阶段审核应出具审核报告，报告应对***环境管理体系的符合性、有效性、充分性做出评价，并宣布现场审核推荐结论，审核结论由审核组讨论由审核组讨论后，由组长做出，现场发现的问题以不符合报告形式提出，要求***整改，由组长确认后，交中心。

确保质量管理体系持续有效运行的认识

　　企业通过质量管理体系认证仅仅是一个开始，确保质量体系持续有效运行才是深层目的，同时这也恰恰是难点。

　　某电池有限公司自通过ISO9001：2000质量体系认证以来，历经重大技术改造、产品品种扩展、新产品开发、生产规模扩大、***机构调整等。为此，需对质量体系不断地实施调整，体系文件不断地更新、补充。实践使我们深深体会到：质量体系的建立不是一劳永逸的，质量体系的改进、完善道远。为确保质量体系持续有效运行，我们广州誉杰管理咨询团队认为应做好以下六个方面的工作;

　　首先是管理者对质量体系的运行应继续予以高度重视，并提供实质性的资源支持。

　　二是要加强内审员***的建设，在日常工作中，他们是部门工作的主要推动人，他们对保持体系运行的认识和业务水平直接关系到本部门的工作质量，在内审中，他们的工作能力对审核的有效性起决定性的作用。